Refund policy

 

Chúng tôi có chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm để yêu cầu đổi trả.

Để được chấp nhận trả lại hàng, sản phẩm phải ở trong tình trạng như khi bạn nhận được, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Để bắt đầu quy trình trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email tại info@vilillc.com.

Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng, cũng như hướng dẫn cách thức và địa điểm gửi trả gói hàng. Sản phẩm được trả lại cho chúng tôi mà không có yêu cầu trả hàng trước đó sẽ không được chấp nhận.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi qua email info@vilillc.com nếu có bất kỳ thắc mắc nào về việc trả lại hoặc đổi hàng.

Hàng hóa bị hư hỏng và các vấn đề khác:
Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi nhận và liên hệ ngay với chúng tôi nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc bạn nhận được sản phẩm không đúng, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và giải quyết.

Ngoại lệ / Hàng không được hoàn trả
Một số mặt hàng không được hoàn tiền, chẳng hạn như hàng dễ hư hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây cảnh), hàng đặt làm riêng (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc hàng cá nhân hóa) và hàng chăm sóc cá nhân (như mỹ phẩm). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí gas. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về mặt hàng cụ thể của mình.

Rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận đổi trả hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Đổi trả hàng:
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được món hàng mình muốn là trả lại món hàng bạn đang có, và sau khi việc trả lại được chấp nhận, hãy đặt mua món hàng mới riêng.

Thời hạn hủy đơn hàng 14 ngày tại Liên minh Châu Âu:
Bất kể các điều khoản nêu trên, nếu hàng hóa được vận chuyển đến Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần phải chứng minh. Như đã nêu ở trên, sản phẩm của bạn phải ở trong tình trạng như khi bạn nhận được, chưa sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Hoàn tiền:
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, đồng thời cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền của bạn có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ nhận được khoản hoàn tiền tự động vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng có thể mất một thời gian để ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền.

Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận yêu cầu trả hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ info@vilillc.com.
Gửi ý kiến ​​phản hồi